破局產(chǎn)品同質化 涂料企業(yè)用好服務這柄利刃
發(fā)布時間：2017-11-22
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來源： 百度文庫
時間：2017年11月22日
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西方心理學家做過一個實驗，把兩個性質相同的產(chǎn)品放在一起，90%以上實驗對象都會首先把眼光放到特點鮮明的產(chǎn)品上，特別是已經(jīng)在消費者心中建立起“與眾不同”的訴求表達的產(chǎn)品，其關注率更是高達100%。實驗證明：人們總是傾向于具有個性化特點的東西，這便是與眾不同受人喜歡的驅動所在。產(chǎn)品同質化是當前涂料企業(yè)面臨的普遍問題，因此，破局產(chǎn)品同質化就成了涂料企業(yè)的當務之急。
破局產(chǎn)品同質化 涂料企業(yè)用好服務這柄利刃點
年復一年，消費者的節(jié)日3?15來臨，對于消費者來說3.15是投訴和維權的代名詞，我們一直強調服務，可真正做好誠信服務的涂料企業(yè)少之又少，目前涂料行業(yè)的服務質量仍需要大大提升，而以服務來構建差異化的競爭壁壘，破局產(chǎn)品同質化，涂料企業(yè)需要把握以下四大關鍵。
首先，涂料企業(yè)要跳出舊的營銷思維誤區(qū)。
基于傳統(tǒng)的認知觀念和思維習慣，人們總是把服務當作產(chǎn)品的附庸，當作一個無足輕重、可有可無的要素，所以市場一度存在這樣的邏輯推斷：凡是產(chǎn)品質量好的企業(yè)服務都不好；只有產(chǎn)品質量差的企業(yè)服務才更好。這樣的誤判往往影響了人們的思維，以至于企業(yè)總是挖空心思，在產(chǎn)品數(shù)量上大做文章，并不是不是在服務要素及服務模式創(chuàng)新上做文章。這樣導致的結果是，面對更加復雜的競爭環(huán)境，真正把產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新及贏利模式處理得很好的涂料企業(yè)卻越來越少。實際上，在產(chǎn)品同質化區(qū)隔越來越小，差異化競爭越來越難的涂料市場，如何盡快跳出舊的觀念誤區(qū)，用好服務這柄攻心利刃，已經(jīng)成為當今涂料企業(yè)競爭制勝的關鍵。
其次，涂料企業(yè)要抓住不同的目標消費群。
不同的產(chǎn)品應對不同需求的客戶，服務也同樣如此。在產(chǎn)品同質化程度越來越高的情況下，只有服務才能為產(chǎn)品增加附加價值，在很多情況下，挖掘消費者深層需要來配合個性化的服務更能夠俘獲消費者的“芳心”，從而觸動消費者的真實欲望。因此，面對不同的消費者群體，涂料企業(yè)必須采取針對性的營銷策略，這正是服務個性化本質的體現(xiàn)，也是服務比產(chǎn)品更具競爭優(yōu)勢的原因所在。在此，滿足不同消費群體的消費需求，涂料企業(yè)更要處理好服務的標準化以及個性化問題，把握標準化，或者把更多的個性化轉化為標準化，以降低涂料企業(yè)成本。對企業(yè)來說，則必須努力打造自身的差異化，因為只有差異化才更具競爭力。
最后，涂料企業(yè)要挖掘深層的文化差異。
涂料企業(yè)對消費者價值的理解，對消費者需求的判斷，必須深入到人性需要的深處。事實上，營銷既是一門洞察人性、理解人性的哲學，又是一門征服人性、滿足人性的科學。凡是成功的企業(yè)，成功的營銷，都必定能夠把這兩者處理得恰到好處。目前，不少涂料企業(yè)雖一味俯下身段，迎合消費者、取悅消費者，結果并不能最終贏得消費者。也有不少涂料企業(yè)則自作聰明，動輒玩弄肌餓營銷，不斷“修煉”顧客心智，最終卻一樣被顧客無情拋棄。這說明針對當前更加激烈的市場競爭，面對更為成熟的消費者群體，涂料企業(yè)更需要在經(jīng)營活動中正確處理營銷哲學與營銷科學的辯證關系。
一言以蔽之，產(chǎn)品的競爭、服務的競爭都是處于企業(yè)基礎平臺的競爭，而越是基礎就越是根本。無論涂料企業(yè)之間的競爭處于何種程度，服務的獨特價值和要素內涵，都為涂料企業(yè)的競爭提供了更大的想象空間，為涂料企業(yè)打破同質化的競爭壁壘提供了更多的現(xiàn)實性及可能性。
